崗位職責：
1、完成商鋪合同簽訂后的交房收房工作，按照流程進行
2、做好與物業(yè)裝修板塊的銜接工作
3、每天的巡場，了解商場經(jīng)營情況
4、落實有關貨物進出的管理
5、對物業(yè)各個環(huán)節(jié)參照服務標準進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)服務不到位問題及時發(fā)函予以協(xié)調(diào)更正和改進
6、處理商戶有關需要業(yè)主協(xié)調(diào)的事宜
7、處理商戶在物業(yè)管理服務上的投訴及要求，及時跟進落實反饋
8、聯(lián)絡客戶，聽取客戶的建議和意見
9、有關部門經(jīng)理交代的其他事務性工作
10、定期做好客戶滿意度的調(diào)查、歸納和總結(jié)
11、跟進園區(qū)安排的活動
12、完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、教育：大專及以上學歷；
2、培訓：接受過客戶溝通等方面的專業(yè)培訓；
3、技能：熟悉客服操作流程；有較強的責任心，工作認真負責；良好的人際溝通交往能力，良好的團隊合作精神；熟練操作使用辦公軟件；
4、經(jīng)驗：2年以上客服相關工作經(jīng)驗。