一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理:協(xié)議客戶、旅行社、???、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位等資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)
二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)
1、定期對酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。
2、客戶意見統(tǒng)計(jì)及分析
三、會議接洽
1、收集、關(guān)注并主動跟進(jìn)會議信息。
2、制作“會議計(jì)劃書”及做好前期接洽。
3、會議確定后,做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備,整體安排并跟蹤會議服務(wù)。
4、客戶意見收集。
5、建立會議檔案并做好善后工作,定期聯(lián)系并回訪。
四、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系:旅行社團(tuán)隊(duì)接待及關(guān)系維護(hù)
五、銷售調(diào)查
對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查分析,形成“調(diào)查報(bào)告”,及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略。
六、促銷方案設(shè)計(jì)
根據(jù)酒店經(jīng)營情況,每月設(shè)計(jì)一個(gè)促銷活動方案,以確保酒店出租率。