崗位職責(zé):
1、通過(guò)公司平臺(tái)、微信、電話、短信、QQ等和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易;
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷;
2、熱愛(ài)客服行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景;
3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,普通話標(biāo)準(zhǔn);
性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神;
4、對(duì)產(chǎn)品情況、細(xì)節(jié)了解、掌握,主動(dòng)了解客戶需求,掌握溝通技巧;
5、有淘寶、天貓等電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。