崗位職責：1、負責會員預定及咨詢服務；2、負責制定客戶服務流程規(guī)范；3、負責制定客戶管理工作計劃，包括會籍檔案管理；4、負責客戶日常咨詢接待處理，經綜合分析后轉至相應運營部門；5、負責組織客戶滿意度調查，將所得信息整理分析后提供給領導作為決策依據；6、參與運營中心各種制度、標準、程序和操作流程的研究及編寫。任職要求：1、??教育背景：?本科以上學歷，市場營銷、工商管理或經濟等類相關專業(yè)畢業(yè)。2、??工作經驗：?3年以上客戶服務工作經驗，俱樂部會員、養(yǎng)生會所及客服管理工作經驗優(yōu)先；3、從業(yè)資格：?接受過市場營銷、服務禮儀與文秘類管理等方面的培訓；4、知識技能：?具有一定的英文聽說讀寫能力，必須熟練運用各類辦公軟件，書寫報告及文件能力出色；5、專業(yè)能力：?具有較強的服務意識和應變能力；6、個人素質：?勤奮、豁達、自信講究效率，極強的協(xié)調能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)。
