職責描述：1.工程維修管理：負責配合經理助理處理各類維修；負責處理工程遺留問題處理及各個小區(qū)日常工程維修工作；參與維修跟進過程，并保持與客戶溝通。2.投訴處理：負責收集投訴信息，按照相關流程及時處理；負責整理客戶投訴、管理投訴檔案；負責跟進投訴處理方案的實施，并及時回訪客戶；負責制定相應的客戶投訴處理方案，建立客戶投訴檔案；預警客戶危機事件的發(fā)生，配合客戶危機事件的處理，及時跟進客戶反映。3.房屋交付管理：負責協助客服部經理參與內部驗房、集中交房活動；負責按照服務標準進行各界面的服務質量檢查和抽查；從客戶角度審視項目，對設計、工程質量、銷售、交付等各環(huán)節(jié)中存在的客戶風險進行預防、評估。交房中發(fā)現的房屋問題協調相關部門整改并跟進落實。任職要求：1.大學本科及以上學歷，工程管理相關專業(yè)；2.具有五年以上相關崗位工作經驗；3.熟練掌握本專業(yè)法律、法規(guī)，熟悉相關工作流程，具備工程管理知識儲備，現場管理經驗。
