崗位職責1：1、熟練了解公司產(chǎn)品，解決有購買意向客戶的疑問，包括：產(chǎn)品介紹、收貨地址確認、評價提醒等，促成成交；2、在與客戶交流時，維護好客情關(guān)系，積極給予意見參考，引導消費?；3、整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設(shè)置，圖片等）反饋到上級主管；?4、協(xié)助網(wǎng)站布局和欄目的創(chuàng)意、策劃、改版、網(wǎng)站系統(tǒng)功能策劃等工作，提供客戶角度意見；?5、在客戶下單后，及時和客戶確認收貨地址，并做好備注?；6、對特殊的訂單修改備注，及時與發(fā)貨部門溝通；7、前臺接待工作；任職資格：?1、熟悉淘寶、京東等網(wǎng)購平臺，了解規(guī)則，能用qq、旺旺等與顧客溝通。?2、高中以上學歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；?3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；?4、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；?5、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。6、性格開朗，善于溝通，樂于分享，善于調(diào)動團隊積極性和創(chuàng)造性。