崗位職責(zé):?
?1、能識(shí)別客戶要求,組織處理客戶投訴/抱怨。
?2、根據(jù)客戶投訴處理流程,分析客戶投訴原因、跟進(jìn)責(zé)任部門改善對(duì)策效果,驗(yàn)證措施的有效????性,編寫客訴報(bào)告(8D)使客訴妥善解決。
?3、根據(jù)客戶歷史投訴/期望,?指導(dǎo)客訴項(xiàng)目檢驗(yàn),?避免類似問題再次流出。?
?4、根據(jù)客訴問題點(diǎn),協(xié)助建立標(biāo)準(zhǔn),定期培訓(xùn)員工,提升QC過程控制能力及檢出能力?
?5、定期匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào),對(duì)未達(dá)成目標(biāo)提出????改進(jìn)措施。?
?崗位要求:?
?1、精密注塑行業(yè)3年以上SQE、制程QE或客訴QE工作經(jīng)驗(yàn);?
?2、能看懂精密產(chǎn)品圖紙,會(huì)使用常規(guī)測(cè)量?jī)x器;?
?3、懂AITF16949體系要求,了解APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA五大工具,能獨(dú)立制作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);?
?4、機(jī)械、車輛工程、機(jī)電一體化等專業(yè);有對(duì)應(yīng)汽車一級(jí)供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
?5、能使用英文回復(fù)客戶郵件及8D報(bào)告