一、崗位職責(zé)：
1.?負(fù)責(zé)部門團隊組建、氛圍營造、人才培養(yǎng)及梯隊搭建；
2.?明確部門各崗位職責(zé)、操作規(guī)范及要求；
3.?制定部門培訓(xùn)計劃，對員工進行專業(yè)理論及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
4.?制定入伙工作計劃并進行前期籌備；
5.?本部門對體系文件的運用及督導(dǎo)工作，并進行現(xiàn)場檢查，制定預(yù)防糾正措施；
6.?處理重大突發(fā)事件、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；
7.?開展服務(wù)回訪、征求住戶意見、建議并做出合理處置，處理業(yè)主投訴及投訴分析，并制定預(yù)防糾正措施；
8.?進行社區(qū)文化活動計劃的編制、活動方案的編寫策劃并組織實施，完成后進行效果評估；
9.?負(fù)責(zé)編制客戶關(guān)系建設(shè)方案、客戶滿意度提升方案并主導(dǎo)實施；
10.?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和培訓(xùn)客服人員對公區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)及裝修管理巡查；
11.?定期組織部門、項目報事報修分析溝通會，并制定整改措施；
二、任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)較好，五年以上工作經(jīng)驗，兩年以上管理經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具備一定的客戶服務(wù)專業(yè)知識；
3、具備良好的工作責(zé)任心、思路清晰，工作有條理，具備抗壓能力、良好的團隊協(xié)作能力、溝通能力、良好的文案寫作能力、熟練使用辦公軟件；
