崗位職責(zé)：
1、了解客戶期許,制定、完善客訴客退處理流程及標(biāo)準(zhǔn)；
2、與市場部進行對接,對客服反饋的重大異常進行專案主導(dǎo)推改善；
3、客戶來廠稽該的陪審及核改善報告的撰寫；
4、監(jiān)控客退客訴數(shù)據(jù),組織內(nèi)部實施改善活動達(dá)成部門KPI；
5、了解客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的要求并向內(nèi)傳答,監(jiān)督QE對現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進行修訂；
6、國內(nèi)外客戶品質(zhì)投訴處理:接收客戶反饋信息,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行分析改善并監(jiān)督落地,將改善對策回復(fù)給客服；
7、對CQE每月KPI進行考核,不定期培訓(xùn)以提升團隊能力；
8、處理上級臨時交辦事項。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷,CET四級以上；
2、電子、材料等理工專業(yè)優(yōu)先；
3、五年以上大型消費類電子企業(yè)售后維修、改善經(jīng)驗,服務(wù)過品牌公司,三年以上管理經(jīng)驗；
4、熟悉品質(zhì)五大工具、七大手法；
5、熟悉1S09001質(zhì)量管理體系；
6、能獨立的解決工藝品質(zhì)異常和組織內(nèi)部品質(zhì)改善工作會議,熟練運用OFFICE軟件及8D工具,具有獨立統(tǒng)計和文件編寫能力；
7、為人正派、做事公平公正。責(zé)任心、執(zhí)行力、抗壓能力、溝通能力強。
