一、崗位職責(zé)
1、通過電話、在線客服系統(tǒng)、QQ、微信、郵件等多種方式受理用戶及客戶（包括平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)、招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、投標(biāo)人、社會(huì)公眾）的咨詢、需求及投訴；?
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，能夠自行編寫操作應(yīng)用文檔、問題清單以及服務(wù)腳本；
3、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)并分析客服中心服務(wù)數(shù)據(jù)，并能按照上級(jí)要求形成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；?
4、受理包括平臺(tái)數(shù)據(jù)交互、核驗(yàn)、用戶注冊(cè)、工具使用、公共服務(wù)產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的各類問題以及改進(jìn)需求，協(xié)調(diào)及跟進(jìn)國家平臺(tái)各相關(guān)部門予以解決；?
5、參與中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)客服中心的建設(shè)與維護(hù)。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力；?
4、有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟練使用WORD、EXCLE等辦公軟件；?
5、工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力；
6、有大型互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
7、有招標(biāo)采購專業(yè)知識(shí)或行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人士優(yōu)先考慮。
三、其他說明
上述專業(yè)人員經(jīng)我公司筆試和面試考核滿足要求者，試用期2個(gè)月，薪酬待遇可根據(jù)本人條件另行商議。