崗位描述:目標?接聽熱線電話，了解客戶需求，準確、及時解決客戶問題，提升服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。崗位職責：1、外呼用戶，按照相應流程給予客戶準確的答復及操作指導；2、受理疑難用戶的投訴及建議，準確按照操作流程及要求給予處理；3、準確記錄用戶反饋的問題，進行跟蹤處理；4、通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，解決用戶問題，提升用戶滿意度；5、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問題，及時反饋相關人員；6、嚴格遵守公司規(guī)章制度，對于公司信息數(shù)據(jù)嚴格保密。任職資格：1、性別不限，年齡18-29周歲，專業(yè)不限，本科以上學歷（條件優(yōu)秀者可放寬至大專學歷），需提供畢業(yè)證書；2、良好的服務意識，積極主動；3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強；4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強；5、打字速度快，熟悉基本的辦公軟件操作。6、普通話標準，口齒清楚，語速適中，持普通話等級證書優(yōu)先錄用。薪酬福利：1、薪資結構：基本工資1800+崗位津貼300+全勤300+住房補助200+績效工資2、社保：入職購買五險一金；3、上班時間：9:00-21:00，上五休二，輪班輪休4、公司提供免費培訓，保證新員工順利上崗，培訓期間有55元/人/天的補貼，入職后隨工資發(fā)放；5.????其他福利：（1）?享受帶薪法定假日、帶薪年假等;（2）?符合條件的優(yōu)秀員工年終紅包獎勵；（3）?員工培訓會、拓展活動、團隊建設活動、員工生日會、讀書會；（4）?每月團隊及個人勞動競賽獎勵；6、職業(yè)發(fā)展：6.1??公司相關崗位職位空缺均采用內(nèi)部競聘方式，有廣闊的發(fā)展平臺和晉升空間；6.2??發(fā)展路徑：運營管理方向：高級客服—高級運營班長—運營主管—運營經(jīng)理—運營總監(jiān)后臺支撐方向：高級—質(zhì)檢支撐/技術支撐/培訓/數(shù)據(jù)分析完善的內(nèi)部晉升平臺：公司正式員工—公司全員內(nèi)部競聘—公司其他部門空缺崗位