崗位職責(zé)：1.根據(jù)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理規(guī)范，受理普通客戶的咨詢解答與電話投訴；2.推廣和業(yè)務(wù)部門獲取客戶聯(lián)系信息后，主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，能夠及時(shí)解答客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；4.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；5.分階段回訪客戶，建立、維護(hù)與目標(biāo)客戶的長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系；6.編制和及時(shí)更新官網(wǎng)動(dòng)態(tài)新聞和裝修知識(shí)，定時(shí)更新微信、微信公眾號(hào)、微博及QQ空間動(dòng)態(tài)；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；2、熟練使用Office辦公軟件和PS；3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心，能控制情緒，態(tài)度真誠(chéng)，細(xì)心；4、有責(zé)任心和執(zhí)行力，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和引導(dǎo)能力；5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；6、具備良好的邏輯思維能力、組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
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????????????????????????????天河區(qū)中山大道西御富科貿(mào)園C3座首層全層
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