崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司與用戶間的溝通,處理客戶所提出的需求;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
3、分析客戶的問(wèn)題,咨詢類(lèi)問(wèn)題主動(dòng)答復(fù),技術(shù)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)分派給技術(shù)人員處理,并跟蹤處理進(jìn)程,主導(dǎo)事件定時(shí)定量地解決;
4、記錄匯總事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管;
5、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品及系統(tǒng),解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題,收集整理客戶問(wèn)題的解決方案,形成知識(shí)庫(kù);
6、制作及整理公司產(chǎn)品及系統(tǒng)使用的培訓(xùn)教程資料,并為新員工及客戶提供培訓(xùn)。
任職要求:
1、有電力行業(yè)或產(chǎn)品維運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng);
2、粵語(yǔ)及普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握公司的軟硬件系統(tǒng),及時(shí)開(kāi)展工作;
5、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
6、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。