一、崗位要求：
1、客服?1?名，***，20~30?歲之間，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有?2~3?年工作經(jīng)驗(yàn)。
2、擁有較強(qiáng)的英語(yǔ)能力，能夠和老外在線(xiàn)溝通。
3、熟練使用電腦，打字速度快，能夠同時(shí)和幾位客戶(hù)在線(xiàn)溝通。
4、熟練使用辦公軟件，能夠處理日常工作數(shù)據(jù)，制作各類(lèi)工作報(bào)表。
5、口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練地和客戶(hù)電話(huà)溝通。
6、性格外向、責(zé)任心強(qiáng)，接受加班，服從上級(jí)管理，有積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
7、英語(yǔ)能力強(qiáng)者優(yōu)先，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，包括國(guó)內(nèi)客戶(hù)，以及國(guó)外客戶(hù)。
2、負(fù)責(zé)英文網(wǎng)站推廣及中文網(wǎng)站推廣。
3、協(xié)助部門(mén)主管處理日常工作。
三、工作內(nèi)容
1、客戶(hù)接待：通過(guò)百度商橋、千牛、微信、QQ、郵件等網(wǎng)絡(luò)溝通工具，接待來(lái)自官網(wǎng)、阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的國(guó)內(nèi)外客戶(hù)咨詢(xún)。
2、線(xiàn)索分配：獲取客戶(hù)聯(lián)系方式、公司名稱(chēng)、詳細(xì)需求等有效信息，詳細(xì)記錄，整理成客戶(hù)線(xiàn)索，分配給業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。
3、客源追蹤：追蹤客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)軌跡：來(lái)自哪個(gè)平臺(tái)、詢(xún)盤(pán)時(shí)間、詢(xún)盤(pán)搜索詞、訂單成交詞，詳細(xì)記錄。
4、客戶(hù)追銷(xiāo)：對(duì)分配給業(yè)務(wù)員的線(xiàn)索，進(jìn)行追銷(xiāo)，追蹤以下情況：業(yè)務(wù)員跟進(jìn)是否及時(shí)、業(yè)務(wù)員跟進(jìn)是否有效、客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)員的評(píng)價(jià)，記錄追銷(xiāo)過(guò)程及結(jié)果。
5、客戶(hù)回訪(fǎng)：對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行等級(jí)分類(lèi)，分梯次定期回訪(fǎng)，收集客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)；保持客戶(hù)黏度，對(duì)客戶(hù)做精準(zhǔn)宣傳。
7、成交記錄：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)成交情況，記錄成交金額。
8、每天撰寫(xiě)及發(fā)布原創(chuàng)文章到官網(wǎng)上，每天通過(guò)電話(huà)、微信、QQ等工具和潛在客戶(hù)進(jìn)行聊天，保持對(duì)客戶(hù)的宣傳和推廣。