1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)（商品知識(shí)、系統(tǒng)操作、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；
3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常；
4、承擔(dān)銷售指標(biāo)，并做好指標(biāo)分解規(guī)劃，分配到客服團(tuán)隊(duì)；
5、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析；
7、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù)；
8、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況。
任職要求：
1、一年以上網(wǎng)銷主管經(jīng)驗(yàn)（具有2-3年以上網(wǎng)銷客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮）；
2、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力；
3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)；
4、具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。
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