崗位職責(zé)：在直接上級(jí)的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)側(cè)前端保障工作，保障客戶(hù)側(cè)、資源側(cè)的服務(wù)工作。
3、定期向上級(jí)匯報(bào)，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表。
4、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
5、負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶(hù)的投訴,做好工作記錄。了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少2年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，有耐心，抗壓性良好。
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及危機(jī)事件處理應(yīng)變能力。
5、能與顧客進(jìn)行有效溝通，能夠理解對(duì)方的需求，能根據(jù)客觀需求及時(shí)行動(dòng)。
6、能熟練使用辦公軟件。
工作地點(diǎn)：南昌市高新開(kāi)發(fā)區(qū)紫陽(yáng)大道1216號(hào)新力方2棟30樓
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