1.?內(nèi)部配合，包括：接受信息員分派的上門安裝受理單，并及時聯(lián)系預約客戶，不得拒單或有意推拖；接受信息員臨時增加的400上門派工上門安裝信息處理，并***時間優(yōu)先上門處理；對于銷售部需要上門安裝設(shè)計規(guī)劃的客戶，應積極配合；加強對新開店面的支持工作，包括商品配送及產(chǎn)品上樣；
2.?票據(jù)管理，包括：對于產(chǎn)品包裝箱中附帶的產(chǎn)品安裝卡應妥善保管，不能損壞、丟失，是做為工廠結(jié)算和公司核算安裝產(chǎn)品工資的憑證；安裝完畢后應如實完成受理單據(jù)上內(nèi)容的填寫，并邀請客戶簽字確認；填寫完整的安裝維修受理單和產(chǎn)品安裝卡應在***時間上交信息員和結(jié)算員處；
3.?內(nèi)部溝通，包括：針對顧客對產(chǎn)品使用過程中遇到的不人性化的合理要求，能及時準確向工廠售后主管進行溝通，滿足客戶需求；安裝人員針對安裝時發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題提出的合理化建議進行匯總后，建議工廠技術(shù)支持解決；對因產(chǎn)品安裝方面原因引起的客戶投訴應及時向安裝部經(jīng)理上報進行處理；定期和采購員溝通配件供應情況，及時反饋配件供應差異情況；定期和維修員、采購員溝通交流學習，及時反饋各種疑難課題；及時反應顧客針對售后提出的建議和意見，并上報安裝部經(jīng)理。
4.?信息反饋，包括：每天及時反饋安裝完畢顧客明細到信息員處，并進行登記；每天及時地如實反饋接受派工但沒有安裝顧客明細到信息員處，并進行登記；如因費用等原因造成客戶投訴等，及時上報安裝主管進行處理；
