崗位職責(zé):
1、主要回復(fù)客戶郵件,負(fù)責(zé)處理客戶問題,提供售前咨詢、訂單追蹤信息以及解答售后問題;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高客戶滿意度&賬戶好評率,保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài);
3、妥善處理異常訂單,跟進(jìn)訂單進(jìn)展?fàn)顩r;
4、協(xié)助銷售處理其它異常問題等。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具備良好的英語讀寫能力;
2、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、英語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先;
3、能熟練使用辦公軟件,對電子商務(wù)平臺熟悉,具備良好的客戶服務(wù)意識,愿意從事客服崗位;
4、英文商務(wù)信函寫作熟練,熟悉英文電子郵件格式,以及郵件溝通技巧。
薪酬待遇:
1、底薪+獎金+年底雙薪+社保+生日禮品+工齡補(bǔ)助等更多福利。
2、工作時間:上午9:00-12:00,下午2:00-6:00,大小周工作制。
3、下午茶:公司每周提供零食、咖啡、奶茶、水果下午茶時間。
4、員工生日聚會,我們一起嗨,禮品多多,超有愛。
5、其他福利:節(jié)日福利,員工每月聚餐,遵從國家法定假按要求給予病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假。
6、薪資:與你能力、崗位工作相匹配(高于同行業(yè)同崗位的薪資)的完善薪資管理體系(透明化薪資,月度及時發(fā)放)。