服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)
1、對(duì)客戶的各種形式預(yù)約（常規(guī)保養(yǎng)預(yù)約、保修到期檢查預(yù)約、微信預(yù)約），進(jìn)行必要的準(zhǔn)備工作；
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛的接車(chē)工作，受理客戶的維修項(xiàng)目和咨詢，并對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)估算施工時(shí)間；
3、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限；
4、對(duì)修復(fù)車(chē)輛及維修進(jìn)度，向客戶做明確交代，并聽(tīng)取客戶的反映和要求，盡量滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
5、根據(jù)客戶需求，對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行判斷，并進(jìn)行維修工項(xiàng)的確認(rèn)及跟進(jìn)；
6、關(guān)注客戶的抱怨和投訴情況，解決客戶問(wèn)題，平復(fù)客戶情緒，消除抱怨投訴，并跟蹤行動(dòng)方案的實(shí)施，確保最終執(zhí)行和客戶滿意。
7、為進(jìn)廠車(chē)輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單，了解車(chē)輛維修進(jìn)度；
8、負(fù)責(zé)接待前來(lái)提車(chē)的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。
9、配合CRM部門(mén)進(jìn)行活動(dòng)的招攬和實(shí)施；并針對(duì)準(zhǔn)流失客戶、保養(yǎng)到期客戶、存在建議維修客戶?進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約。
任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，寶馬4S店相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者；
2、兩年以上汽車(chē)維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；
3、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變能力強(qiáng)，良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、熟練使用office辦公軟件，熟練駕駛汽車(chē)。