工作職責(zé):
1、受理媒體輿情投訴、燒板投訴、嚴(yán)重及重大投訴、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交投訴、政府部門轉(zhuǎn)交工單；
2、審核一線升級(jí)工單準(zhǔn)確性，對(duì)一般投訴工單給出處理意見及建議；
3、協(xié)助區(qū)域督導(dǎo)、總部各部門、線下部門快速高效執(zhí)行與投訴用戶達(dá)成一致的處理方案；
4、對(duì)已處理投訴工單進(jìn)行回訪客戶滿意情況，及時(shí)閉環(huán)工單；
5、反饋工單流程的疏漏及協(xié)助改善優(yōu)化，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否在時(shí)效內(nèi)解決投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，輸出排名數(shù)據(jù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，有客戶關(guān)系或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的人際溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力；
3、能承受工作壓力，具有積極心態(tài)；
4、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、具有良好的口頭和文字組織能力，歸納總結(jié)能力；
6、能熟練運(yùn)用辦公軟件，能通過excel做數(shù)據(jù)分析；
7、能適應(yīng)輪班要求；
8、1-2年工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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