崗位職責(zé)：
1、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，指導(dǎo)客戶(hù)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的運(yùn)維操作（軟件下載安裝，功能講解、客戶(hù)試用）
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，處理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)解決問(wèn)題并給予客戶(hù)反饋；
3、記錄、統(tǒng)計(jì)、整理客戶(hù)信息，制定客服日志，為優(yōu)化客服工作提供決策依據(jù)；
4、對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)定期回訪(fǎng)，收集統(tǒng)計(jì)客戶(hù)需求和反饋意見(jiàn)，并提供分析報(bào)告；
5、通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作，并積極主動(dòng)跟進(jìn)。
任職要求：
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)且流利，聲音甜美，口齒伶俐，思維敏捷；
2、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的人際溝通能力，能靈活處理突發(fā)問(wèn)題；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和承壓能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、有客服、呼叫中心或中小學(xué)教育行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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