1、深度熟悉掌握公司游戲的玩法、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌游戲的核心用戶客服工作;
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略,搭建核心用戶玩家管理體系,定期分析核心用戶需求并提出流程優(yōu)化方案;
3、統(tǒng)籌維護(hù)核心用戶關(guān)系,及時(shí)定制維護(hù)策略,提升玩家活躍度及持續(xù)付費(fèi),包括主動(dòng)問候、精準(zhǔn)答疑、意見收集、客戶召回等;
4、負(fù)責(zé)定期整理核心用戶及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,為制定?核心用戶服務(wù)戰(zhàn)略或營銷策略提供有力參考;
崗位要求:
1、?大專及以上學(xué)歷,2年以上游戲行業(yè)VIP客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、熱愛游戲行業(yè),熟悉各國內(nèi)外手機(jī)游戲行業(yè)游戲客服工作流程;
3、?具備良好的客服經(jīng)驗(yàn)和技巧,能夠準(zhǔn)確把控玩家心理,準(zhǔn)確分析玩家深層次需求;
4、有較強(qiáng)的人員管理思路和流程思維,能獨(dú)立策劃線下方案,有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力,具有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、耐心和心理承受能力,管理執(zhí)行力突出,目標(biāo)感較強(qiáng)。
如有意向,請發(fā)簡歷到:Emily123@eyugame.com。