崗位要求:
1.大專或以上學(xué)歷;一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.熟練掌握各類辦公軟件的運(yùn)用;
3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),善于溝通協(xié)調(diào),能夠適應(yīng)高效率的工作環(huán)境;
4.工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé);做事有條理,善于處理繁雜事務(wù);
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)保內(nèi)和保外產(chǎn)品的維修跟單;
2、負(fù)責(zé)售后配件的詢價(jià)和報(bào)價(jià),簽訂配件銷售合同;
3、負(fù)責(zé)維修合同的應(yīng)收款管理,包括與客戶對(duì)賬、開票和催款,合同款項(xiàng)到賬后的登記
4、負(fù)責(zé)處理因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退換貨事宜;
5、負(fù)責(zé)跟蹤廠家處理的維修事宜;
6、維護(hù)客戶關(guān)系,組織售后回訪活動(dòng);
7、售后及其他文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
8、負(fù)責(zé)各類售后指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫,并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)售后動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。