崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)回復(fù)線上/線下各產(chǎn)品銷售渠道的客戶咨詢問題；
2、通過網(wǎng)絡(luò)各類溝通工具為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶的相關(guān)問題；
3、記錄和匯總客戶反饋問題，出現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)部門反饋；
4、接聽服務(wù)來電，做好相應(yīng)記錄，及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行信息對(duì)接；
5、對(duì)每條客戶資源做好記錄，每周、每月對(duì)客戶信息、來源渠道、關(guān)鍵詞等信息做好統(tǒng)計(jì)；
6、建立客服中心的信息管理系統(tǒng)；
7、運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度；
8、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題，客戶投訴，維系客戶關(guān)系，促進(jìn)公司產(chǎn)品的再次銷售。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上銷售助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件和聊天工具,溝通能力佳，打字速度佳；
3、良好的職業(yè)禮儀，快速響應(yīng)客戶咨詢，能及時(shí)處理突發(fā)事件；
4、工作積極度高，工作細(xì)致認(rèn)真，有高度的責(zé)任感，樂于學(xué)習(xí)新知識(shí)，溝通能力強(qiáng)；
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、和集體的榮譽(yù)意識(shí)；能夠長(zhǎng)期發(fā)展；與公司共同成長(zhǎng)。
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