1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配??????????????
件之間的關(guān)系
6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作
7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進
8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表
10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓(xùn)提升
????????????????????????????????????????????????????
13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
任職要求：
有三年以上汽車服務(wù)顧問或相關(guān)崗位經(jīng)驗
具有較強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力
具有全面的售后業(yè)務(wù)知識
有非常良好的服務(wù)意識，和較強的溝通能力
會熟練使用計算機進行管理
形象端莊氣質(zhì)好
