崗位職責要求如下：
1.負責電商客服部門話術核心規(guī)則整理匯編，產(chǎn)品培訓資料匯編，客服接待技能培訓資料匯編；
2.負責客服崗位考核方式制定，數(shù)據(jù)指標及考核表格制定；
3.負責客服團隊排班，及客服工作內(nèi)容細節(jié)把控，效率把控；
4.負責客服詢單轉(zhuǎn)化率把控，響應速度把控，并對相關數(shù)據(jù)結(jié)果及銷售結(jié)果負責；
5.負責維護并提高店鋪綜合服務指標，及DSR，并對相關數(shù)據(jù)負責；
6.負責競品售前售后話術統(tǒng)計分析，不斷提升我方話術；
7.負責競品售前售后服務流程統(tǒng)計分析，提升我方服務質(zhì)量；
8.協(xié)助運營端進行運營數(shù)據(jù)分析及活動營銷效果分析；
9.協(xié)助設計部門完成商品詳情頁視覺效果數(shù)據(jù)反饋，及文案糾錯，圖形糾錯，SKU糾錯；
任職要求：
①兩年以上獨立帶過淘寶/天貓客服團隊的管理經(jīng)驗（必須滿足）；
②?熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶的后臺管理，熟悉了解淘寶規(guī)則，有豐富的客服銷售經(jīng)驗；
③?2年以上客戶服務經(jīng)驗，或有京東/唯品會/淘寶/天貓等10人以上電商團隊客服崗位工作經(jīng)驗2年，有較好的抗壓能力；
④?WORD/EXCEL等辦公軟件使用熟練，打字速度60字/分鐘以上，有較好的溝通表達能力，有親和力和責任心，做事有原則；
⑤?23-35歲，性格開朗，心態(tài)樂觀；
⑥?大專及以上學歷，電子商務/文秘/行政管理相關專業(yè)，有經(jīng)驗者可放寬要求；
