-?大學本科以上學歷
-?具備3年以上客戶關系管理和銷售市場相關領域工作經(jīng)驗
-?熟悉汽車行業(yè)和銷售過程
-?優(yōu)秀的溝通和數(shù)據(jù)分析能力
-?團隊合作精神、主動積極的工作態(tài)度
-?懂汽車技術知識優(yōu)先考慮
工作職責
客戶關系活動
-?根據(jù)商業(yè)計劃，和客戶滿意度指標，協(xié)助銷售、市場和售后部門共同制定整體客戶關系管理戰(zhàn)略
-?根據(jù)經(jīng)銷商政策，支持客戶生命周期跟蹤和CRM管理系統(tǒng)的實施
-?準備年度客戶關系管理預算，并監(jiān)督客戶關系管理支出和投入回報率
-?實施面向目標群體客戶的活動，發(fā)掘銷售機會，將潛在客戶進行分類并傳遞給銷售部門
-?配合JV實施客戶關系管理活動
客戶關系和投訴管理
-?在客戶投訴和爭端案件處理中為總經(jīng)理提供協(xié)助
-?對客戶案件進行記錄和分析，并向總經(jīng)理就提升建議進行反饋
-?維護長期的客戶忠誠度，實施對現(xiàn)有客戶的客戶關系維護活動
-?配合JV銷售、市場和售后部門整理客戶客戶投訴及處理意見
客戶數(shù)據(jù)庫管理
-?將銷售信息和歷史信息及時在客戶數(shù)據(jù)庫中及時更新
-?收集并匯總經(jīng)銷商可用的銷售線索信息，并將其記錄在CRM管理系統(tǒng)中
-?通過DMS相關的數(shù)據(jù)定期清理數(shù)據(jù)，保證準確度
-?定期與各部門協(xié)同工作以提高售后相關的客戶數(shù)據(jù)質量
-?通過數(shù)據(jù)挖掘及其它分析方式來識別商業(yè)機遇
-?根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全
客戶滿意度管理
-?按JV要求定期進行銷售及售后客戶滿意度調查
-?分析指標結果并及時向市場經(jīng)理和總經(jīng)理提供反饋
展廳客戶接待?(銷售區(qū)域)
-?管理經(jīng)銷商客戶熱線電話的運營，監(jiān)督確保所有來電的接聽迅速、熱情
-?監(jiān)督所有的客戶和銷售線索都記錄在展廳日志中
內部溝通和報表匯編
-?定期與銷售和市場部進行協(xié)調，溝通客戶關系管理相關事宜
-?分析并定期匯報經(jīng)銷商客戶保留、銷售和成交率的相關情況
-?按照銷售和市場部門的要求，積極提供客戶數(shù)據(jù)
