?負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和管理整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)，督導(dǎo)員工按照服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，確?？腿藵M意，從而提高酒店形象和聲譽(yù)。
?協(xié)調(diào)所管轄部門的工作關(guān)系。聽(tīng)取各崗位的工作匯報(bào)，做出相應(yīng)的工作指令。
?協(xié)助總經(jīng)理督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)情況。
?負(fù)責(zé)了解客人需求變化、附近同級(jí)別酒店經(jīng)營(yíng)情況等基本數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)提交報(bào)告。
?審閱所管轄部門各種報(bào)表，準(zhǔn)確掌握經(jīng)營(yíng)情況，分析并進(jìn)行有效地控制。
?掌握當(dāng)日預(yù)定、經(jīng)營(yíng)情況，做到有效控制，確保提高菅收。
?做好重要客人（VIP）的接待服務(wù)工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為酒店贏得更多的回頭客。
?廣泛地聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作?受理并協(xié)調(diào)解決客人的投訴和疑難問(wèn)題，落實(shí)客人要求。
?處理突發(fā)事件，在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的讓客人滿意。若客人要求超出權(quán)限，安撫客人，及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)求處理方案。
?督導(dǎo)落實(shí)對(duì)每一次賓客的投訴做書(shū)面的記錄，錄入客戶檔案系統(tǒng)，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)通報(bào)全部門。
?督導(dǎo)并培訓(xùn)員工的銷售意識(shí)，做到全員銷售。