1、根據(jù)集團(tuán)客服制度體系，全程介入項(xiàng)目開發(fā)各階段，負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)前介工作，控制各項(xiàng)客戶風(fēng)險(xiǎn)；?
2、對(duì)各階段潛在風(fēng)險(xiǎn)組織項(xiàng)目相關(guān)部門聯(lián)合排查，督促相關(guān)部門及時(shí)有效整改；?
3、根據(jù)集團(tuán)制度，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，編制全年滿意度實(shí)施計(jì)劃并有效執(zhí)行；?
4、統(tǒng)籌各部門資源組織執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)客戶活動(dòng)（交付階段及交付后小區(qū)活動(dòng)等），并做好活動(dòng)后評(píng)估工作；?
5、根據(jù)集團(tuán)發(fā)布的滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)組織項(xiàng)目相關(guān)部門進(jìn)行滿意度提升方案的編制，并督促、確保滿意度提升方案的有效執(zhí)行；?
6、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目客戶輿情，對(duì)突發(fā)客訴事件上報(bào)并及時(shí)組織項(xiàng)目相關(guān)部門進(jìn)行處理；?
7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門做好項(xiàng)目交付前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（交付啟動(dòng)會(huì)、內(nèi)部驗(yàn)收、維修整改及工地開放等）；?
8、組織集中交付活動(dòng)，確保房屋順利交付；?
9、監(jiān)測(cè)本地市場(chǎng)、政府政策、媒體輿論及業(yè)主動(dòng)態(tài)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，組織制定防范措施并執(zhí)行；?
10、受理并及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)重大投訴及時(shí)報(bào)備快速組織應(yīng)對(duì)，避免投訴升級(jí)。?
任職要求：?
1、具備?5?年及以上房地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，且有?3?年以上的客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)；?
2、35?歲以下，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)，了解房地產(chǎn)開發(fā)、建筑、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)急狀況的組織協(xié)調(diào)能力；?
3、具有豐富的交付及處理投訴經(jīng)驗(yàn)；?
4、工作地點(diǎn)服從廣西區(qū)域內(nèi)調(diào)配（可選定一個(gè)地方作為常駐地點(diǎn)）