技能要求:
資料管理,工商財(cái)稅,移動(dòng)客服,話務(wù)員,客戶服務(wù),服務(wù)意識(shí)
崗位職責(zé):
1、在線解答客戶財(cái)稅基礎(chǔ)類問題咨詢;
2、配合會(huì)計(jì)日常向客戶要取做賬報(bào)稅資料;
3、登記收集、受理客戶投訴與建議;
4、收集客戶需求與反饋;
4、根據(jù)公司需要對(duì)客戶進(jìn)行各種形式的回訪調(diào)研;
5、客戶資料進(jìn)行分類整理,客戶關(guān)系建立與關(guān)懷;
6、針對(duì)公司分配的客戶資源挖掘客戶業(yè)務(wù)辦理需求轉(zhuǎn)交銷售部跟進(jìn);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職資格:
1、有大型知名企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上
2、普通話熟練,語言表達(dá)清晰,較好的溝通協(xié)調(diào)能力
3、打字?jǐn)?shù)度快,熟悉Word\excel使用自學(xué)能力較強(qiáng)
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、細(xì)心并有責(zé)任感,
5、較好的親和力,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合精神,
6、有財(cái)稅、工商、會(huì)計(jì)等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。