崗位職責(zé)：
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負責(zé)公司天貓和京東自營店鋪的在線溝通，解答客戶問題，介紹有意向需求的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成銷售成交；
通過在線服務(wù)，給客戶提供專業(yè)、良好的服務(wù)體驗，提升店鋪銷售額及成交轉(zhuǎn)化率；
負責(zé)訂單跟進，協(xié)同內(nèi)部訂單流轉(zhuǎn)，對訂單流轉(zhuǎn)中異常及時溝通和處理；
處理交易中的糾紛、及時與客戶進行協(xié)調(diào)溝通；
整理店鋪咨詢內(nèi)容及問題處理方案，不斷完善、規(guī)范店鋪回復(fù)內(nèi)容；
負責(zé)售后評價追蹤，有效提高店鋪好評率。
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任職要求：
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大專及以上學(xué)歷；
熟悉天貓、京東等后臺及規(guī)則，2年以上電商從業(yè)經(jīng)驗（涉及過五金工具類目優(yōu)先）；
具有高度的責(zé)任心、愛崗敬業(yè)、良好的職業(yè)素養(yǎng)，強烈的自我驅(qū)動力和團隊合作精神。對待工作嚴謹仔細、服從管理，對待客戶有主動服務(wù)意識和耐心愛心；
具有較強的學(xué)習(xí)能力和理解領(lǐng)悟能力、工作協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力；
具備強烈責(zé)任感和高效的工作效率。