1、負責(zé)項目前期風(fēng)險預(yù)控,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行交付前風(fēng)險檢查與整改;
2、負責(zé)項目日常客戶投訴處理,客戶問題匯總、整理,并形成可行性報告定期反饋給公司相關(guān)部門;
3、負責(zé)項目交付方案制定、交付組織、實施;
4、負責(zé)對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理;
5、負責(zé)項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的組織,并定期向公司反饋;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項
職位要求：
1、35周歲以下，營銷、工程、物業(yè)管理、法律類相關(guān)專業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷；
2、3年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,至少單獨負責(zé)過一個項目的客服經(jīng)驗;；
3、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī);了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運用常用辦公軟件;優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達能力強,較強的客戶投訴處理能力;
4、責(zé)任心強,很強的學(xué)習(xí)能力,勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn),抗壓能力較強。
