主要任務(wù)：
1、提高產(chǎn)值、利潤
2、提高CSI
3、降低投訴率
4、5s
5、技術(shù)升級完成率
6、降低客戶信息失效率
7、合理利用BLOCK比率
8、執(zhí)行服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)
9、與車間、零件協(xié)調(diào)
10、新車銷售四周滿意度調(diào)查
11、新車交車時(shí)，向客戶介紹保修政策及車輛使用注意事項(xiàng)
12、投訴處理
13、投訴預(yù)警
14、每日CSI自評
15、客戶關(guān)系維護(hù)
16、附件、精品、續(xù)保及其它增值服務(wù)咨詢及銷售
17、有關(guān)服務(wù)報(bào)價(jià)的區(qū)域市場調(diào)查和競爭對手調(diào)查
18、保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員
19、根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致
20、對涉及安全的未維修項(xiàng)目，與客戶簽訂免責(zé)說明書
21、定期以需求為導(dǎo)向通過電話挖掘維修客戶
22、將相關(guān)信息傳達(dá)給零件、銷售部門，以使零件供應(yīng)、新車銷售達(dá)到最優(yōu)化
23、按廠家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施DSA項(xiàng)目
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????24、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作
崗位要求：
1、?教育背景：大專以上或同等學(xué)歷
2、?社交技能/個(gè)性特征：汽車、服務(wù)相關(guān)專業(yè)，服務(wù)顧問應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車駕駛證；并具備處理投訴的相關(guān)知識。服務(wù)顧問還應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識
3、培訓(xùn)/工作經(jīng)驗(yàn)/實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：除數(shù)年短期工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，服務(wù)顧問還應(yīng)具備汽
車行業(yè)技術(shù)主管資格證書和基本外語知識
????????????????4、工作文檔：雇用合同，崗位描述，服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保修手冊