1、?負(fù)責(zé)前端客戶關(guān)系的維護(hù)，拉通內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)和角色為客戶提供解決方案，確保運(yùn)維服務(wù)水平滿意度;
2、?確保服務(wù)請(qǐng)求、事件/變更通知通報(bào)、以及必要的問題升級(jí)的執(zhí)行主導(dǎo)對(duì)于SLA執(zhí)行、運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度的改進(jìn);
3、?開展服務(wù)體驗(yàn)管理，充分了解同類型客戶所遇到的問題，開展客戶深度調(diào)研，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力;
崗位要求
1、?大專計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)以上，有較熟練的英語讀寫及簡(jiǎn)單聽說能力將更有競(jìng)爭(zhēng)力;
2、?熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，能進(jìn)行企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，排錯(cuò)和日常運(yùn)維，熟悉思科，華為等主流廠家設(shè)備;
3、?有良好的抗壓能力、組織協(xié)調(diào)能力、客戶溝通能力和語言表達(dá)能力;
4、?了解ITIL，熟悉IT?Servicedesk工作流程，有良好的服務(wù)意識(shí)以及Team?Work的意識(shí);
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