崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話、Email、即時(shí)消息工具等途徑為系統(tǒng)用戶提供技術(shù)支持;
2、受理終端用戶的咨詢,指導(dǎo)用戶正確使用系統(tǒng);
3、根據(jù)客戶要求,配合完成各類信息發(fā)布工作,各種系統(tǒng)初始化工作;
4、監(jiān)測(cè)各關(guān)鍵對(duì)象,及時(shí)向甲方負(fù)責(zé)人、乙方項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)開發(fā)人員、相關(guān)系統(tǒng)集成人員反饋,并在后續(xù)故障處理過(guò)程中提供配合與支持工作;
5、最終用戶人員培訓(xùn)、系統(tǒng)安裝、部署、程序更新。
技能要求:?
1、所學(xué)專業(yè)為計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè),操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、中間件知識(shí)熟練,熟悉LINUX、ORACLE、WEBSPHERE、TOMCAT;
2、工作積極主動(dòng),做事情認(rèn)真細(xì)心,?責(zé)任心強(qiáng),?勤奮努力,良好的電話禮儀及應(yīng)答技能,普通話良好,?辦事效率高,?不拖拉,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
3、接受能力、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,語(yǔ)言組織表達(dá)能力強(qiáng);
4、有技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。