一、崗位職責(zé)：
??
1.負責(zé)公司電商平臺店鋪的在線客服，通過聊天工具接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單；
??
2.及時處理日常事務(wù)，包括客戶留言回復(fù)、評價管理、物流跟蹤、售后服務(wù)等；
??
3.物流跟蹤：負責(zé)訂單跟進，因物流異常導(dǎo)致的問題訂單做及時溝通和處理；
??
4.處理售后問題件、投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶滿意度；
??
5.督促已拍下未付款買家及時付款；維護客戶關(guān)系，開發(fā)潛在顧客群體，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納；
??
6.不定期產(chǎn)品培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升對產(chǎn)品掌握能力和業(yè)務(wù)能力；
??
7.不定期對我司經(jīng)銷商進行價格管控，并整理成文檔；
??
7.完成上級交辦的其他工作;
??
?
??
任職要求：
??
中專及以上學(xué)歷，有1年以上天貓或京東客服工作經(jīng)驗；
熟悉天貓、京東規(guī)則，熟悉掌握旺旺、咚咚等咨詢軟件；
熟練使用電腦辦公自動化軟件，打字速度快。
有保健食品產(chǎn)品銷售經(jīng)驗或者淘寶、京東、抖音直播經(jīng)驗優(yōu)先。
邏輯思維清晰，性格開朗，有責(zé)任心，服務(wù)態(tài)度好，有耐心，有親和力。
能適應(yīng)靈活調(diào)休的工作時間。
