如果你，
能帶領客服團隊不斷創(chuàng)新開拓新的服務模式及話術，有效提升客戶體驗感和服務效率；
如果你，
能負責完善客服體系以及客戶系統(tǒng)，并優(yōu)化客戶服務流程，并能做好客服團隊日常運營以及管理工作；
如果你，
能用你的智慧以及經驗促進客服團隊文化建設，并指導，培訓客服團隊，制定績效考核方案，并能得以有效實施；
如果你恰好是這樣的“優(yōu)秀”，
那么，我們急需如此優(yōu)秀的你！
崗位職責：
1、負責網站會員客戶的線上接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交，跟進服務；
2、負責客服中心現場管理，監(jiān)控客戶服務質量，快速協(xié)調并解決異常和突發(fā)狀況；
3、管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；
4、管理和完善客服崗位的考核制度、工作流程、優(yōu)化人員結構，對團隊績效考核負責，根據質檢結果以及相應制度進行績效考核，力保公平，無誤判，并記錄話務員失誤點，為培訓，話務報告提供支撐；
5、能帶領團隊完成銷售目標，有良好的業(yè)務談判素質和團隊合作精神；
6、規(guī)劃提升內部客戶系統(tǒng)產品功能，系統(tǒng)性優(yōu)化完善客戶檔案及客服幫助文檔；
7、負責團隊員工培訓，新產品、新活動等內容上線后，對全員進行培訓工作，并通過考試、語音抽查、旁聽等方式檢測培訓結果是否達標；定期開展話務培訓工作，持續(xù)提升員工話術技巧；
8、不斷優(yōu)化平臺系統(tǒng)，提出優(yōu)化意見并不斷跟進落地執(zhí)行；制定/修訂客戶服務規(guī)范、優(yōu)化流程制度，提高客戶服務質量；提升團隊銷售業(yè)績；
9、協(xié)助相關部門管理和維護欄目，配合執(zhí)行各種欄目活動；
10、收集用戶意見和建議，分析客戶需求，為企業(yè)發(fā)展新的項目及市場方向提供重要依據。
崗位要求:
1、2年以上電子商務客服實際工作經驗，2年以上互聯網平臺客服主管管理工作經驗；
2、熟悉電子商務客服管理體系，能不斷優(yōu)化提升客戶管理系統(tǒng)；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；
4、具有較好的文檔整理和撰寫能力；
5、具有良好的情緒自我掌控及調節(jié)能力；
6、有銷售及管理經驗者優(yōu)先。
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超~~~多~~~福利：
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