一、????????KA經(jīng)理的工作內(nèi)容
1)????????與每個(gè)老客戶的項(xiàng)目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、IT建立聯(lián)系；主動(dòng)了解客戶遇到的問(wèn)題，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源處理問(wèn)題；接受客戶投訴并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源處理問(wèn)題，并跟蹤客戶問(wèn)題的處理進(jìn)展和過(guò)程，直至問(wèn)題解決；
2)????經(jīng)常聯(lián)系老客戶，包括節(jié)假日問(wèn)候，包括新功能介紹、關(guān)心客戶的系統(tǒng)使用情況和困難；
3)????定期約訪老客戶；
4)????對(duì)老客戶進(jìn)行分級(jí)和客戶關(guān)系維護(hù)，?重點(diǎn)維護(hù)各個(gè)行業(yè)的重點(diǎn)客戶；
5)????挖掘老客戶的二次銷售機(jī)會(huì)；
6)????增加老客戶的商機(jī)推薦；
7)????配合市場(chǎng)部的其他工作。
?二、????????KA經(jīng)理的任職要求
1.???熱情開(kāi)朗，思維活躍，有良好的人際關(guān)系處理能力；2.?具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)他人的推動(dòng)力；3.???日常辦公軟件應(yīng)用良好，文字表達(dá)清晰；4.???工作認(rèn)真踏實(shí)、富有責(zé)任感；5.????積極向上，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和意愿；
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