所屬部門：軟件部
直屬上級：軟件經(jīng)理
職位概要：為客戶提供基于公司軟件產(chǎn)品的實(shí)施和售后維護(hù)服務(wù)
工作內(nèi)容：用戶現(xiàn)場軟件安裝、調(diào)試等實(shí)施工作。
一、直接職責(zé)
1、產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，包括安裝調(diào)試和電話支持；
2、進(jìn)行軟件系統(tǒng)性能測試和調(diào)試；
3、用戶現(xiàn)場軟件技術(shù)實(shí)施、支持，收集客戶反饋意見，負(fù)責(zé)現(xiàn)場實(shí)施工作及產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)；
4、協(xié)助研發(fā)部門進(jìn)行需求調(diào)研和輔助性開發(fā)工作??
5、解答用戶問題，進(jìn)行技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程電話支持和出差外地現(xiàn)場支持。
二、管理職責(zé)
1、現(xiàn)場軟件可調(diào)成性及用戶試運(yùn)行期管理；
2、參與務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)文檔及工程維護(hù)資料的編寫和維護(hù)管理；
3、提供給客戶，公司內(nèi)部的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場的技術(shù)支持和問題解決；
4、為公司內(nèi)部人員和客戶（含代理商）的技術(shù)培訓(xùn)；
5、參與公司產(chǎn)品線和研發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品接口。
三、入職要求
1、大專以上學(xué)歷，理工科相關(guān)專業(yè)背景；
2、熟悉信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施流程，1年以上現(xiàn)場實(shí)施或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有較好的文案功底，能獨(dú)立撰寫需求說明、實(shí)施方案、驗(yàn)收文檔等項(xiàng)目材料；
4、熟悉Oracle數(shù)據(jù)庫，具備良好的數(shù)據(jù)庫SQL語句功底；
5、熟悉Linux操作系統(tǒng)，能獨(dú)立完成操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的部署、維護(hù)工作；
6、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作和解決問題的能力，以及較強(qiáng)的貫徹及執(zhí)行能力；
7、具有高度的客戶服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能快速理解用戶需求；
8、有教育行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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