崗位要求：
1、工程類相關(guān)專業(yè)大學(xué)大專以上學(xué)歷。
2、具有3年以上房地產(chǎn)營銷、客戶服務(wù)等房產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備相關(guān)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，熟悉銷售及項(xiàng)目運(yùn)作流程；
4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識(shí)
5、有較強(qiáng)的綜合管理協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力
崗位職責(zé)：
1、配合大區(qū)總部建立公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)、客戶投訴分類標(biāo)準(zhǔn)及處理流程、年度客戶活動(dòng)主題規(guī)劃及重大活動(dòng)、客戶回訪機(jī)制。
2、負(fù)責(zé)收集、判別相關(guān)部門對(duì)客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出修正建議。
3、負(fù)責(zé)建立城市公司客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，組織開展各項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，并進(jìn)行年度客戶滿意度考核排名。
4、針對(duì)熱點(diǎn)、重大投訴，組織制定解決方案并上報(bào)大區(qū)總部審批。
5、組織客戶投訴日?qǐng)?bào)/月報(bào)的編制，對(duì)客戶意見、案例等進(jìn)行針對(duì)性提煉，并上報(bào)大區(qū)總部備案。
6、配合開盤前及交付前的風(fēng)險(xiǎn)檢查，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)問題的整改落實(shí)和關(guān)閉。
7、組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與物業(yè)公司的樓盤交接手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)回訪機(jī)制落地執(zhí)行。
9、組織保修信息管理，跟蹤回訪維修處理結(jié)果，對(duì)維修案例進(jìn)行總結(jié)。
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌集中交付期的維保工作。
11、完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項(xiàng)。