崗位職責(zé)：
1、天貓、京東店鋪?售前客服日常工作，協(xié)助主管帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
2、管理售前客服團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)成員開(kāi)展工作，并持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能。配合主管制定、實(shí)施與完善客服標(biāo)準(zhǔn)工作流程。
3、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、監(jiān)督、指導(dǎo)來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情；帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)。
4、數(shù)據(jù)定期的統(tǒng)計(jì)、分析、并提出相應(yīng)改進(jìn)對(duì)策，上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1、有3年以上天貓、京東店鋪客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售后流程。有服裝客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮，強(qiáng)烈的上進(jìn)事業(yè)心。
2、具備良好的拓展能力與客戶服務(wù)意識(shí)，掌握一定的銷售技巧，較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和良好的職業(yè)操守。
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行能力強(qiáng)，具備一定的抗壓能力，持續(xù)學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈意愿與良好習(xí)慣。
4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件，打字速度60字/分鐘。
5、此崗位需要上晚班，晚班可在家里上
我們的福利：
1、企業(yè)活動(dòng)：豐富多彩的聚餐、下午茶、旅游、拓展等
2、生日會(huì)：每月舉辦員工生日會(huì)
3、各項(xiàng)禮品：開(kāi)門(mén)利是、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)假禮品
4、班車、國(guó)家法定節(jié)假日、年假、年終獎(jiǎng)金、社保等
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