1、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):對(duì)客服售前售后成交轉(zhuǎn)化、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并定期匯報(bào)。?
2、搭建數(shù)據(jù)體系:根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系搭建,確??头块T所有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)均有數(shù)據(jù)反饋。?
3、數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng):定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)告,并根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論為售前售后提供改善建議。
4、監(jiān)督客服質(zhì)量:對(duì)客服售前售后質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與記錄,并形成數(shù)據(jù)報(bào)告定期反饋,提升客服服務(wù)質(zhì)量。
任職資格:
1、會(huì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)指標(biāo)的建立,熟練操作EXCEL。
2、了解運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),有1年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。?
3、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
4、工作細(xì)心認(rèn)真,有較強(qiáng)邏輯能力和較好的數(shù)據(jù)敏感度。