崗位職責(zé)：
1、管理商業(yè)客服各項(xiàng)工作，制定并有效實(shí)施顧客服務(wù)的相關(guān)工作、客服標(biāo)準(zhǔn)流程；
2、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督客服人員，使其嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，并對(duì)管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)評(píng)審修正；
3、管理所管轄范圍內(nèi)各類業(yè)務(wù)檔案資料的收集、整理、存放工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)商業(yè)體驗(yàn)中心日常管理并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決工作中的疑難問題；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理緊急事故及突發(fā)事件，應(yīng)對(duì)商場內(nèi)部各類客訴，并做好善后處理工作；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，40歲以下，形象氣質(zhì)佳、禮儀姿態(tài)佳、舉止大方得體、親和力強(qiáng)，懂得前臺(tái)接待禮儀；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，有優(yōu)秀的溝通能力、培訓(xùn)力、思考力，對(duì)客戶服務(wù)有較深認(rèn)知，具備管理及執(zhí)行能力，注重細(xì)節(jié)，熟練操作辦公軟件；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上商業(yè)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。