1、銷售、售后回訪,滿意度、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、開口率、推薦率及一些需要關(guān)注的點(diǎn)的監(jiān)控;
2、客戶聯(lián)系信息監(jiān)控;
3、客戶投訴和抱怨受理,跟進(jìn)店上處理過(guò)程;
4、CALL?IN?受理;
5、救援業(yè)務(wù)分配及服務(wù)跟進(jìn)。
6、上級(jí)布置的其他工作安排。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗(yàn):有汽車行業(yè)/電信行業(yè)客服/呼叫中心經(jīng)驗(yàn);
3、能力、技能
1)音質(zhì)清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉電話溝通禮儀和技巧,有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力;
2)工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí);服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和理念;
3)有責(zé)任心,愛崗敬業(yè);具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài);抗壓力能力強(qiáng);
4)有團(tuán)隊(duì)意識(shí),協(xié)作能力強(qiáng);
5)打字速度快。