1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效;
????
2、協(xié)助部門經(jīng)理制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
????
3、負責客服人員日常工作數(shù)據(jù)記錄，報表及團隊工作匯報；
????
4、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
????
5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
????
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
????
8、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度;
????
9、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率
