客服主管崗位職責(zé)：
1、負責(zé)上線客戶，上線前的準(zhǔn)備工作，包含微信公眾號的搭建，支付賬號申請、后臺營銷方案配置等工作。
2、與客戶溝通、協(xié)調(diào)上線培訓(xùn)時間；跟蹤上線培訓(xùn)進度，按照合同約定時間保證上線培訓(xùn)時間及時；
3、督促落地師培訓(xùn)完畢后，交實施服務(wù)單；保管并回訪。
4、每月一次周期性回訪客戶，維護好客情關(guān)系，提升客戶的續(xù)費率與轉(zhuǎn)介紹率。
5、時刻關(guān)注客戶上線后使用效果；做好數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計工作；維護好客戶關(guān)系。
6、做好客戶續(xù)費的重點銜接：近三個月待續(xù)費客戶，每周重點一次電話回訪客戶使用情況；并做好回訪記錄表，記錄客戶反映的問題；近一個月待續(xù)費客戶，電話通知續(xù)費，并做好續(xù)費通知記錄。
7、做好客戶賬號、密碼的管理與保密工作；
8、上線后客戶的數(shù)據(jù)匯報統(tǒng)計工作。
9、協(xié)助銷售人員完善銷售合同、銷售回款的提醒等工作。
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
要求：
1、優(yōu)秀的客服能力與抗壓能力；良好的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力；
2、有一定管理與組織能力；管理下屬團隊3-4人。
3、學(xué)習(xí)能力強；勇于接受新事物
4、工作認真、細心、負責(zé)任；有耐心。
5、熟練操作辦公軟件、擅長PPT。
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