客服負(fù)責(zé)人：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部年度工作計(jì)劃的制定和落實(shí)、對(duì)員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)考核等，完善部門和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，制定整改措施并督促實(shí)施，有效提升客戶滿意度；
3、有效開展項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作，擬定物業(yè)費(fèi)收繳方案，完成年度收繳目標(biāo)。
4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象，不斷提出創(chuàng)新服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外判單位和服務(wù)單位的評(píng)估與考核、合同履行；
6、負(fù)責(zé)甲方營(yíng)銷配合工作、負(fù)責(zé)和政府物管部門、社區(qū)的對(duì)接和接洽；政府部門和轄區(qū)工作對(duì)接工作。
崗位要求：
1、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)行應(yīng)變能力；
2、具有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，善于溝通協(xié)調(diào)，細(xì)致謹(jǐn)慎、抗壓能力強(qiáng)；
3、善于預(yù)防與控制風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度和公司品牌價(jià)值提升，有處理重大投訴事件經(jīng)歷優(yōu)先。