崗位職責(zé)：
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；
2.建立客戶服務(wù)團隊及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，激勵，評價和考核。
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善工作；
4.發(fā)展維護良好的售后服務(wù)和維修管理；
5.解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
6.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案，質(zhì)量跟蹤及反饋；
7.向質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)提供安裝后的質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
8.收集安裝后的安裝信息，跟蹤產(chǎn)品使用情況，反饋異常。
9.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進行安裝規(guī)范和售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)、電氣工程、通信工程相關(guān)專業(yè)；
2.三年以上售后技術(shù)支持管理或工程項目實施相關(guān)工作經(jīng)驗，有電網(wǎng)行業(yè)售后經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3.有良好的服務(wù)意識，有一定抗壓力，有較強的責(zé)任心及執(zhí)行力。
4.能適應(yīng)短期出差。
