崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)咨詢電話的接聽、解答、記錄及信息收集等;
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品遠(yuǎn)程故障處理;
3.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)維護(hù);
4.負(fù)責(zé)返廠機(jī)器登記、維修及回訪;
5.負(fù)責(zé)返廠機(jī)器維修費(fèi)用的發(fā)票開具、催收款項(xiàng)等相關(guān)事宜;
6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行公司產(chǎn)品培訓(xùn);
7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)性安裝、產(chǎn)品演示、產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)、故障處理等上門服務(wù);
8.建立客戶及服務(wù)等資料庫(kù),紙質(zhì)資料歸檔管理;
9.負(fù)責(zé)半年度客戶電話回訪工作的執(zhí)行
10.負(fù)責(zé)機(jī)器出廠前的抽檢工作;
11.完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn);
2.有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.具有良好的溝通表達(dá)能力、獨(dú)立問題分析和解決能力;
4.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠承受一定工作壓力
5.能適應(yīng)省內(nèi)和省外的出差