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電商客服質(zhì)檢專員

格力地產(chǎn)股份有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 1年以上
工作地區(qū): 珠海 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
節(jié)日福利 定期體檢 年終獎(jiǎng)金 帶薪年假 五險(xiǎn)一金
崗位要求:
1、一年及以上客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有一定的電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備質(zhì)量控制管理工作相關(guān)知識(shí)與技能,了解呼叫中心的質(zhì)量管理體系;
3、具備培訓(xùn)課件、課程講授能力;
4、有責(zé)任心,較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、語言表達(dá)及溝通能力。
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客服中心質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)在線及電話坐席人員進(jìn)行抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作;
2、負(fù)責(zé)收集監(jiān)聽中的個(gè)性和共性問題,制定有效的改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果,形成質(zhì)量分析報(bào)告,并規(guī)劃監(jiān)控方式,優(yōu)化質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);
3、根據(jù)服務(wù)發(fā)展方向提出優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)應(yīng)對(duì)話術(shù)等方案,指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量提升;
4、根據(jù)坐席提供資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理案例分析,收集和推進(jìn)優(yōu)秀案例,分享并宣傳;?
5、負(fù)責(zé)歸納質(zhì)檢過程中遇到的普遍問題,匯總輸出日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)。
格力地產(chǎn),坐落于南海之濱“百島之市”珠海,是一家集房地產(chǎn)開發(fā)、口岸經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)、海洋經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代金融業(yè)于一體的集團(tuán)戰(zhàn)略化、全國布局性企業(yè)。
????作為珠海最具實(shí)力和影響力的城市綜合運(yùn)營商之一,格力地產(chǎn)通過產(chǎn)業(yè)市場化運(yùn)作和多元資源整合,銳意開拓,穩(wěn)中求進(jìn),不僅取得豐厚的經(jīng)營成果和矚目的業(yè)績,也積累了豐富的技術(shù)、管理和開發(fā)經(jīng)驗(yàn),凝聚了一大批專業(yè)人才和精英。在總結(jié)多年經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),格力地產(chǎn)著力打造全新的品牌戰(zhàn)略,樹立起鮮明的行業(yè)標(biāo)桿形象。
????自2009年成功上市,格力地產(chǎn)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭,在珠海、重慶、西安、香港、上海等地?fù)碛?0余家成員企業(yè),并在品牌效應(yīng)影響下,業(yè)務(wù)范圍不斷向縱深拓展。
????目前,公司在保持快速、穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí),以現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ),搶抓時(shí)機(jī),主動(dòng)思變,?以點(diǎn)帶面,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí),確立了“房地產(chǎn)主業(yè)、口岸經(jīng)濟(jì)、海洋經(jīng)濟(jì)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代金融并行發(fā)展”的“3+2”全新產(chǎn)業(yè)格局。
????格力地產(chǎn)業(yè)已走上了全國布局性、集團(tuán)戰(zhàn)略化的發(fā)展之路,進(jìn)入了健康、高速、持續(xù)的發(fā)展期,并逐步實(shí)現(xiàn)了從本土市場向國內(nèi)重點(diǎn)市場拓展,從住宅向城市綜合體擴(kuò)張,從房地產(chǎn)開發(fā)向相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)延伸的綜合發(fā)展格局,開拓創(chuàng)新發(fā)展之路,成為行業(yè)領(lǐng)先的住宅與城市綜合體開發(fā)運(yùn)營者。
????未來五年,格力地產(chǎn)以“創(chuàng)新和變革”為主旋律,以“立足珠海,重點(diǎn)布局”為發(fā)展戰(zhàn)略,還將繼續(xù)加大在房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的投資和區(qū)域重點(diǎn)市場的布局,使格力地產(chǎn)不僅僅是珠海的品牌,更成為中國的品牌。
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